售后流程

 一、質量說明：

   做網店最主要的是產品質量過硬，偽劣產品想在網絡上流傳那肯定是行不通的，我們很明白這一點，所以對我們銷售的產品經過了三道關卡檢查驗收，驗收合格的產品才到本店銷售，并非那些無良商家，只管銷售不管售后，我們敢驕傲的給客戶保證，只要是我們銷售的產品，我們一定負責到底，還客戶一個無憂的網絡購物環境。

二、出庫流程：

   我們的商品發貨有嚴格細致的出庫流程：

1、專人進行掃描、稱重

2、由3名工作人員檢查并核對數量、品種，快遞人員再次核對并簽字封箱

3、快遞公司自行再次稱重

4、核對無誤發貨

三、客戶簽收注意事項：

1、在收貨時，請一定要本人親自簽收，在簽收快遞前先檢查包裹有無破損或被開封。

2、在驗貨時，請當著快遞員的面檢查質量、數量，如發現有少發、漏發的情況，請及時聯系客服或者請快遞員當場在快遞面單上做好少件、漏件的證明。

3、如發現質量問題，請勿打開包裝與食用，拍下照片，在收到快遞24小時內盡快聯系我們客服，我們會盡快為您解決

4、若包裹已經簽收確認，或者未經驗貨直接簽收后，再告知少發、漏發我們概不負責。

四、發貨時間及自助查件說明：

   當天16：00前（EMS15：30之前）下單并付款成功的，當日發貨；當天16：00以后 下單并付款成功的，次日發貨?？爝f公司取件后運單跟蹤信息進入查詢系統需要一段時間，因此請在發貨12小時后登陸快遞公司網站查詢快件信息。

五、查件與投訴：

  您在購物過程中，遇到任何服務方面的問題，請與我們電話聯系。

六、退款處理：  

1、  申請退款前事先要聯系我們售后客服人員說明原因，在確認無誤后再申請退款。

2、  在收到您的退款申請后，售后客服人員會在1至3個工作日內完成辦理。

七、退換貨流程：

1、 退換貨前要事先發郵件給我們或聯系我們的售后客服人員說明原因，確認無誤后，售后客服人員要告知具體退貨辦法（退貨地址、收貨人、退貨途徑）。

2、 在得到售后客服人員的退換貨審核確認后，請將物品寄回，非因質量問題運費由買家承擔，質量問題運費由我們承擔。

3、 退貨時務必要把所有貨品的附件（外包裝、銷售單、發票及退換貨處理單等）都寄回，且務必填寫退換貨處理單告知用戶名、訂單號，退款賬號等等，以便最快速度辦理退款。

4、 在得到售后客服人員的退換貨審核確認后，請將物品寄回。

5、 售后客服人員收到退貨后，辦理退款。

6、 退貨收到并審核后辦理退款，在1至3個工作日內完成辦理，抱歉不能按照用戶要求隨時辦理。

八、退換貨補充說明：

（一）．售后服務的范圍：

凡我方售出的商品，所有產品包退包換。具體標準為：

1.  產品破損，變質，發錯商品可無條件退換（須拍照證明）

2.  非產品質量問題的(已經下架和停產的除外)只接受換貨（如換其他商品，貨款可多退少補），不接受退貨。

3.  特價商品是因為壓貨而清倉處理的，故不做退，但是絕對保證商品質量的。

（二）．退換商品的配送問題

1. 無論是退還是換，務必請先和客服溝通，如因沒聯系客服就將商品退回而耽誤處理的后果自行承擔！

2. 商品如有問題，請在收到后七天內快遞給我們，超過時間不予受理，請理解。

3. 退換貨的商品務必保證包裝完好。包裹里面一定要附紙條說明情況和要求（注明訂單號碼，退回原因，希望如何處理）。需自己承擔運費的也請將運費放在包裹里面一并發來。

（三）． 投訴事項

如果您遇到服務不周的情況，請先聯系客服，如果客服沒能及時為您處理，您可直接撥打電話進行投訴。